Les questions les plus fréquentes

  1. 01 / J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver?
  2. 02 / Comment puis-je régler ma commande?
  3. 03 / Le paiement en ligne est-il sécurisé?
  4. 04 / Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande?
  5. 05 / Comment puis-je suivre l’expédition de ma livraison?
  6. 06 / Quels sont les délais de livraison?
  7. 07 / Mon colis est endommagé!
  8. 08 / Quelles sont les garanties?
  9. 09 / Une entreprise peut-elle commander?
  10. 10 / Comment utiliser mon droit de rétractation?
  11. 11 / Mes informations personnelles sont- elles protégées?
  12. 12 / Je désire recevoir la newsletter.
  13. 13 / Je ne désire plus recevoir la newsletter!
  14. 14 / Mon paiement en 3 fois ne fonctionne pas!
  15. 15 / Comment bénéficier du 3D Sécure?
  16. 16 / Comment fonctionne le 3D Sécure?
  17. 17 / Comment fonctionnent les valves TPMS?
  18. 18 / Comment commander avec des valves élecroniques?
  19. 19 / Comment obtenir une homologation pour la suisse?

1/ J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion de votre compte. Vous entrez alors votre adresse mail pour recevoir un mail de rappel de votre mot de passe.

2/ Comment puis-je régler ma commande?

Nous vous offrons plusieurs modes de paiement : carte bancaire (Carte bleue, VISA ou MasterCard), chèque, virement, paiement en 3 fois par carte bancaire, PayPal (+ 4% du montant total).

3/ Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Afin d’assurer la sécurité de vos paiements en ligne, les transactions sont effectuées sur le serveur de paiement de notre établissement bancaire.
La sécurisation est garantie par la présence d’une icône de cadenas en bas de votre navigateur.
Grâce à un système de cryptage des données, vous pouvez saisir votre numéro de carte sans que quiconque ne puisse l’intercepter.

4/ Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande?

Vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande sur votre espace personnel en cliquant sur « Mes commandes ». La colonne Statut vous indique l'état d'avancement de votre commande.

5/ Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande?

Un mail vous sera envoyé pour vous confirmer l'expédition de votre commande ainsi que son numéro de suivi. Le suivi de votre colis est également indiqué sur votre espace personnel dans la rubrique : « Mes commandes ». En cliquant sur : « Suivre ma commande », vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison. Le suivi est actualisé par le transporteur.

6/ Quelles sont les délais de livraison?

Une fois que votre commande a été traitée et que votre statut est passée en expédié, votre colis vous sera livré sous 48h à 72H à compter de sa date d'expédition (délai indicatif, du lundi au vendredi). Le délai moyen est de 72h pour la Belgique et le Luxembourg et de 5 à 7 jours pour l’Italie.

7/ Mon colis est endommmagé!

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'ait pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état. Cette vérification doit se faire en présence du chauffeur. Dans le cas où le matériel est endommagé, refusez- le et notez le détail des dommages sur le bon de livraison du transporteur.
C'est très important car sans ce document nous ne serons pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur en cas de problème.
En dehors de cette procédure, aucun dédommagement ne pourra être demandé à la société LDPrestige.

8/ Quelles sont les garanties?

Toutes les jantes vendues par LDPrestige bénéficient d'une garantie commerciale de deux ans. Aucune garantie ne sera possible si la jante en question porte des traces de coups ou de frottements dus aux trottoirs ou autres. Pour bénéficier du SAV, la jante ne doit avoir subi aucun choc. (voir les conditions générales de vente).

9/ Une entreprise peut-elle commander?

Nous travaillons régulièrement avec les professionnels, n'hésitez pas à nous contacter directement au 03.21.65.71.14 afin de procéder à l'ouverture d'un compte et de bénéficier de nos remises commerciales.

10/ Comment utiliser mon droit de rétractation?

A compter de la date de votre commande, vous disposez d'un délai de sept jours francs pour faire valoir votre droit de rétractation en nous retournant votre commande dans ce délai (Code de la consommation art.L121-20). 60 euros de frais administratifs et de préparations seront retenus de votre remboursement total(frais de port inclus). Les frais de renvoi par transporteur au magasin de Beuvry restant à votre charge (possibilité de dépôt dans notre magasin aux heures d'ouvertures habituelles).

11/ Mes informations personnelles sont-elles protégées?

LDPrestige s'engage à ne pas divulguer ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres prestataires.

12/ Je désire recevoir la newsletter!

Pour vous abonner à la newsletter et être informé de toutes les nouveautés, il vous suffit d'enregistrer votre adresse mail au bas de la page d'accueil dans la rubrique « Newsletter ». Un mail vous sera envoyé avec un lien de confirmation de votre inscription.

13/ Je ne désire plus recevoir la newsletter!

Pour vous désabonner de la newsletter, il vous suffit d'entrer votre adresse mail au bas de la page d'accueil dans la rubrique «Newsletter». Un mail vous sera envoyé vous indiquant la confirmation de votre désinscription.

14/ Mon paiement 3 fois ne fonctionne pas!

Plusieurs raisons peuvent en être la cause, soit :

  • Vous habitez hors zone « France Métropolitaine » ex : Dom- Tom.
  • Vous utilisez un téléphone portable.
  • Vous ne possédez pas l’option « 3D Secure »
  • Votre montant est inférieur à 450 Euros.
  • Votre montant est supérieur à 1500 Euros.
  • Le paiement en 3x n’est pas disponible entre minuit et 6h00 du matin.
  • La date de validité de votre carte de crédit expire avant les trois mois +1 de vos 3 futurs prélèvements.

15/ Comment bénéficier du 3D Sécure?

Pour bénéficier du 3D Sécure, veuillez vous rapprocher de votre établissement bancaire.

16/ Comment fonctionne le 3D Sécure?

3D Sécure(également appelé "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode") est un système de paiement par authentification permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne.
Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.


Fonctionnement :
Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes dirigé sur le site de votre banque.
Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque.
Il peut vous être demandé :
- de saisir votre date de naissance,
- de renseigner un code reçu par sms,
- ou encore de répondre à une question personnelle.
Cet échange d'informations entre vous et votre banque est sécurisé.
Il permet de garantir l'identité de l'utilisateur de la carte.
Pour toute question sur le code 3D Secure (obtention, perte, modification...), contactez directement votre banque.

ATTENTION :
après 3 échecs d'authentification, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Contactez alors votre banque.

17/ Comment Fonctionne les Valves électroniques (TPMS) ?

Plus d'informations sur les valves électroniques : 
Rendez-vous sur cette page pour plus d'explications.Les Valves électroniques (TPMS)

18/ Comment commander mon pack avec des valves électroniques (TPMS) ?

Pour bénéficier des valves électroniques sur votre nouveau pack jantes : 
Vous avez la possibilité d'ajouter dans la première étape de votre panier des accessoires situés dans le bas de la page.
Choisissez les valves électroniques et ajoutez-les à votre commande. Celles-ci seront montées et codées à votre véhicule.

19/ Comment obtenir une homologation pour la Suisse?

Pour nos clients suisses, vous avez la possibilité de contacter notre partenaire pour la Suisse : La Société Fornage, spécialisée dans la vente et l’homologation de jantes en alliage.
Dès à présent, vous pouvez commander votre pack jantes LDPrestige «certifié» et «homologué» pour la Suisse sur : www.eganrof.ch

Les engagements de LDPrestige